Управление репутацией в интернете
SERM, или управление репутацией в интернете, играет ключевую роль в достижении бизнес-целей. Мнения и отзывы пользователей о компании часто оказывают значительное влияние на их решение о покупке или использовании услуг. Если отзывы негативные или их недостаточно, потенциальный клиент, скорее всего, выберет конкурента. Поэтому важно следить за тем, что отображается в результатах поисковых систем.
Как можно улучшить репутацию, если о компании говорят плохо или недостаточно отзывов? Как уменьшить количество негативных комментариев и повысить имидж? Оба поисковых гиганта, Yandex и Google, применяют алгоритмы, которые учитывают популярные отзывы при формировании выдачи. Однако, если в интернете имеется множество негативных отзывов о вашей компании, бренде, товарах или услугах, существуют методы, позволяющие искусственно снизить их влияние.
Marketing-E – агентство, специализирующееся на управлении репутацией, с радостью приветствует вас на нашем сайте. Если вы стремитесь к успешному ведению бизнеса, важно контролировать деловую репутацию вашей компании. Мы предлагаем вам заказать услугу SERM для достижения этой цели!
Что такое управление репутацией в интернете
Что представляет собой управление репутацией в интернете?
Агентство SERM занимается формированием, поддержкой и мониторингом имиджа клиента в контролируемом информационном пространстве, обеспечивая положительное восприятие компании.
Этапы взаимодействия при заказе SERM
- Обсуждение и планирование: Вы начинаете с обсуждения своих целей и ожиданий от SERM-кампании с представителями агентства или специалистами, предоставляющими эту услугу. Вы оформляете заказ и обсуждаете детали, такие как бюджет, сроки и объем работ.
- Анализ и аудит: Команда SERM проводит анализ вашей текущей репутации в поисковых системах и в интернете в целом. Они исследуют, какая информация или отзывы могут повлиять на имидж вашего бренда или личности.
- Разработка стратегии: На основе проведенного анализа команда разрабатывает стратегию SERM, которая наилучшим образом подойдет для управления вашей репутацией. Они определяют целевые ключевые слова, оптимизируют ваши онлайн-ресурсы и создают план действий.
- Оптимизация и улучшение: Специалисты по SERM начинают оптимизировать информацию о вас в поисковых системах и в интернете. Они устраняют негативные материалы и активно работают над созданием и продвижением положительного контента о вас и вашем бренде.
- Мониторинг и реакция: После оптимизации команда постоянно следит за вашей репутацией в поисковых системах и в интернете. Они быстро реагируют на любую негативную информацию или отзывы и принимают меры для устранения проблем.
- Регулярный отчет и анализ: В зависимости от договоренностей, команда SERM предоставляет вам регулярные отчеты о состоянии вашей репутации, прогрессе кампании и результатах работы. Они также предоставляют аналитические данные, чтобы вы могли увидеть достигнутые улучшения и определить дальнейшие шаги для поддержания положительной репутации в интернете.
Важно отметить, что мониторинг и написание отзывов — это лишь часть инструментов, которые использует репутационное агентство. Когда мы говорим о комплексном подходе, мы подразумеваем полное управление репутацией в поисковой выдаче.
Одной из ключевых задач этого процесса является предотвращение стихийности, своевременное устранение угроз и акцентирование внимания на успехах компании. Однако услуги по управлению репутацией в поисковых системах необходимы не только компаниям, но и более широкому кругу лиц, чем может показаться на первый взгляд.
Почему нужно заказать услуги SERM у нас?
Какова стоимость услуги по управлению репутацией компании, бренда, предприятия, организации или фирмы в интернет-поисковых системах?
Мы предлагаем вам бесплатный аудит SERM, который поможет определить количество и сложность платформ, на которых будет размещена положительная информация о вашей компании. Названия платформ и их количество будут обсуждены с вами до начала работы.
от 15 000 руб.
Кому следует заказать управление репутацией в Интернете:
Заказчиками услуг по управлению репутацией могут быть юридические организации, занимающиеся бизнесом, а также частные лица, включая известных личностей из различных сфер. Вторая категория включает публичных людей, таких как артисты, популярные блогеры, политики и писатели, которые заинтересованы в положительном восприятии их имиджа.
Когда лучше начинать управление репутацией
Оптимальным моментом для начала работы над репутацией является запуск бизнеса. В этот период формируется первое впечатление о бренде и его продуктах, будь то товары или услуги. Однако многие стартапы не осознают важность этого аспекта для успешного ведения дел, что является ошибкой.
Значение управления интернет-репутацией для новых компаний и тех, кто переходит из оффлайна в онлайн, невозможно переоценить. Почему интернет-репутация так важна?
Как понять, что необходимо улучшить репутацию:
Любой заинтересованный человек, включая владельца бизнеса, может легко узнать о компании, используя простой поисковый запрос. Достаточно ввести название компании или бренда с добавлением слова «отзывы». Существует множество платформ для сбора отзывов о товарах и услугах. Негативные отзывы могут существенно повредить имиджу компании и отпугнуть потенциальных клиентов, особенно на финальных этапах покупки. Чтобы избежать этого, важно уделять внимание управлению маркетингом и репутацией.
Еще одной причиной для обращения за услугами является отсутствие информации о вашем бренде в поисковых системах. Это может быть неприятно, но ситуацию можно исправить. С помощью целенаправленных действий можно создать желаемую репутацию для вашего бизнеса.
Безопасность работы
- 1Определение стратегии: мы создаем необходимое количество отзывов, не больше и не меньше.
- 2Постепенное увеличение числа отзывов.
- 3Гарантируем конфиденциальность и не передаем информацию третьим лицам.
- 4Публикации осуществляют реальные люди из различных регионов России (без использования автоматизированных систем).
- 5Каждый новый отзыв пишется уникальным автором с разных IP-адресов и личных аккаунтов.
- 6Все тексты оригинальны, отличаются по длине и стилю написания.
Как мы работаем
Вы предоставляете нам ссылку на сайт вашей компании и указываете, на каких платформах нужны отзывы; также сообщаете необходимое количество отзывов и, если есть, рекомендации по текстам.
Мы создаем и размещаем требуемое количество отзывов на указанных площадках. В конце месяца или по завершении работы мы отправляем вам отчет о выполненных задачах на вашу электронную почту.
Вы проверяете выполненную работу и оплачиваете ее через форму на нашем сайте. В дальнейшем мы продолжаем сотрудничество, согласовывая с вами частоту публикации отзывов.
Разница между SERM, ORM и скрытым маркетингом
Управление репутацией в поисковых системах (SERM) включает в себя ряд мероприятий, направленных на улучшение имиджа бизнеса и привлечение большего числа целевых клиентов и партнеров. Важно не путать SERM с менее эффективными методами.
Управление репутацией в интернете (ORM)
ORM представляет собой инструмент, ориентированный на работу с текущими клиентами бренда. Специалисты отслеживают и анализируют отзывы о продукции, обрабатывая негативные комментарии для выявления причин недовольства клиентов и предлагая компенсации, такие как бесплатная замена или восстановление некачественного товара. Это помогает удержать клиента и склонить его к положительному отзыву. Однако стратегия ORM в основном эффективна для уже знакомых с брендом пользователей, что может ограничивать её способность привлекать новых клиентов. Существует также риск обращения к агентствам, которые могут публиковать фальшивые или схожие отзывы, что негативно скажется на репутации бренда. Поэтому выбор компании для управления репутацией является ключевым для успешной реализации ORM-стратегии.
Работа с положительными отзывами через скрытый маркетинг
Когда известная личность делится своим опытом использования товара или услуги, это часто воспринимается как реклама. Однако такая реклама может не привести к значительному увеличению продаж, так как она может вызывать негативные реакции. В отличие от этого, скрытый маркетинг, основанный на сотрудничестве с влиятельными лицами, может изменить ситуацию. Социальные сети и форумы становятся отличной площадкой для формирования мнения о бренде через ненавязчивое общение. Один агент задает вопрос, а другой, притворяясь обычным пользователем, дает рекомендацию. Это создает впечатление, что общающиеся не имеют отношения к продвижению бренда, хотя на самом деле это тщательно продуманная стратегия.
Тем не менее, этот метод имеет свои недостатки, так как не позволяет эффективно работать с негативными отзывами и измерять конечные результаты.
Таким образом, при заказе услуги SERM необходимо рассматривать все вопросы и проблемы в комплексе.
Заказать управление репутацией в сети
Из чего складывается стоимость управления репутацией?
Наш контент-менеджер составляет тексты рецензий, используя информацию о предлагаемых товарах или услугах компании, которую мы получаем с сайта, или основываясь на предоставленных заказчиком рекомендациях.
Мы постоянно находим новых людей, проживающих в определенном регионе и городе, для написания каждого нового отзыва. Это требует определенного времени и выплаты за эти услуги.
Мы адаптируемся к правилам и алгоритмам каждой площадки, на которой работаем, чтобы оптимально размещать рецензии.
Как улучшить репутацию и почему это имеет значение
Когда спрос на продукцию компании высок, она может временно снизить контроль над своей онлайн-информацией. Однако это не всегда будет оправдано. Существуют объективные факторы, способные привести к падению спроса. Чтобы привлечь новых клиентов, компании необходимо внимательно следить за своей репутацией в поисковых системах.
Методы управления репутацией
- Оценка восприятия бренда потребителями;
- Устранение негативных отзывов и поддержание клиентской лояльности;
- Улучшение имиджа бренда;
- Повышение узнаваемости и цитируемости бренда;
- Привлечение новых клиентов и расширение клиентской базы;
- Взаимодействие с целевой аудиторией и получение обратной связи;
- Информирование клиентов о новшествах в продуктах бренда.
Является ли результат работы SERM заметным?
Безусловно! Сравнение показателей до и после внедрения SERM наглядно демонстрирует изменения. Применение этой технологии позволяет зарабатывать на рекламе, поскольку одной из её ключевых особенностей является продвижение в ТОП поисковых систем Яндекс и Google.
Стоимость управления репутацией
Цены на услуги SERM варьируются в зависимости от нескольких факторов, главным из которых является объем работы, необходимый для достижения поставленных целей. Этот объем определяется количеством платформ и задач, которые нужно решить в рамках стратегии.
Важно учитывать, что плохая репутация может привести к утрате клиентов и даже к краху бизнеса. Поэтому не стоит полагаться на случайность и важно контролировать процесс, который находится в вашей власти. Мы предлагаем вам осуществить этот контроль на наиболее выгодных для вас условиях. Мы не требуем предоплаты и в начале сотрудничества проводим бесплатный аудит SERM, гарантируя полную конфиденциальность. Наша основная цель — ваше удовлетворение результатами нашей работы.
Показатели эффективности SERM на развитие компании
| Ваша ситуация: |
У вашей компании нет репутации | У вашей компании плохая репутация | У вашей компании хорошая репутация |
| Затраты на рекламу | большие | большие | минимальные |
| Сарафанное радио | не работает | работает против вас | работает |
| Повторное обращение клиента | редко | нет | да |
| Увеличение продаж | медленно | нет | да |
| Удовлетворенность клиентов | возможно | нет | довольны |
| Конкурентоспособность | средняя | отсутствует | высокая |
| Количество новых клиентов | минимальное | нет | увеличение |
| Узнаваемость компании | отсутствует | в плохом свете | растет |
| Качество товара/услуг | среднее | низкое | высокое |
| Ценность бренда | низкая | нулевая | высокая |
| CLV, пожизненная ценность клиента | редкие обращения | отсутствие обращений | часто и постоянно |
Зачем нужны хорошие отзывы?
- 1Увеличение продаж (эффективный инструмент для стимулирования покупательского интереса)
- 2Укрепление клиентской лояльности (повышение доверия к вашей компании, товарам или услугам)
- 3Повышение узнаваемости бренда (если о вас никто не говорит и не пишет, значит, вас не знают)
- 4Доверие со стороны поисковых систем (чем больше информации о вашей компании в интернете, тем более положительно к вам относятся Яндекс и Google)
- 5Статистические данные (88% людей перед покупкой товара или услуги активно ищут и изучают информацию в интернете)
- 6Защита от негативных отзывов конкурентов (если конкуренты пишут о вас плохо, необходимо принимать меры)
- 7Компания должна следить за своим имиджем в интернете, так как один негативный пост может отпугнуть множество потенциальных клиентов от совершения сделки.
очень просто утратить репутацию, если не следить за ней. В конечном итоге,
наша репутация — это то, что о нас думают и говорят другие!»